Trocas e Devoluções

Como proceder para devolver um produto?

Após receber o seu pedido, você possui até 7 dias corridos para iniciar o processo de devolução online sem custo algum. Uma vez completado este processo, será fornecido um crédito no mesmo valor da compra original, que poderá ser utilizado para selecionar novos itens de sua escolha. Em caso de dúvidas, não hesite em entrar em contato com o nosso suporte.

E se o item estiver com defeito?

Caso receba um item com qualquer defeito, pedimos que não o utilize. Inicie o processo de troca imediatamente, sinalizando o defeito através da opção específica disponível. É crucial iniciar este procedimento dentro de 7 dias corridos após o recebimento do produto, comunicando qualquer irregularidade à nossa equipe o quanto antes.

Problemas com o acabamento do produto?

Se ao receber o produto, você perceber manchas ou qualquer imperfeição no acabamento, inicie o processo de troca sem demora. Todos os itens possuem uma garantia de 2 anos contra defeitos de acabamento. Recomendamos cuidados especiais com seus itens para assegurar sua durabilidade, e orientações detalhadas podem ser encontradas no certificado de garantia acompanhando cada produto.

Iniciando o Processo de Trocas/Devoluções:

Acesse o portal de trocas e devoluções disponível no site, e insira as informações requeridas para prosseguir.
Selecione a opção para trocar um ou mais itens e obter um crédito para uso no site.
Na etapa seguinte, escolha o produto a ser trocado e o motivo da troca.
É importante anexar uma foto do produto e descrever detalhadamente o motivo da troca.
Confirme sua solicitação clicando no botão correspondente. Sua requisição será processada, e entraremos em contato após a análise inicial.

Caso encontre dificuldades para solicitar a troca online, entre em contato através do e-mail disponibilizado para suporte.

Nota sobre Devoluções:

Não envie produtos sem uma autorização prévia, seguindo as instruções específicas fornecidas. Devoluções não autorizadas previamente ou que não sigam as diretrizes não serão processadas, e os itens serão devolvidos ao remetente.

Importante: Custos de embalagem para devolução ou troca não são cobertos. Recomendamos o uso da embalagem original para evitar danos. A devolução deve ser feita exclusivamente via serviço postal, utilizando um método de envio rastreável.

Os custos de envio para devoluções, desde que todas as condições sejam atendidas, serão assumidos pela empresa.

Utilizando seu Crédito:

O crédito referente à devolução será disponibilizado em até 3 dias úteis após o recebimento do item devolvido. Para utilizá-lo, basta inserir o código de crédito no carrinho durante uma nova compra. O crédito tem validade de 30 dias, permitindo que você escolha seus novos itens com tranquilidade.

Preferência pelo Reembolso:

Caso opte pelo reembolso, este será realizado conforme a forma de pagamento original: transações via boleto serão reembolsadas diretamente em conta bancária, e pagamentos com cartão de crédito serão estornados, com o comprovante enviado. O tempo para a efetivação do estorno pode variar conforme a operadora do cartão.

Essa versão revisada mantém a essência das políticas de trocas e devoluções, adaptando-se a qualquer empresa sem menção específica a marcas ou processos exclusivos.

Política de Reembolso

Agradecemos pela sua compra e esperamos que esteja satisfeito(a) com o seu novo produto. Entendemos, no entanto, que em algumas situações, você pode precisar solicitar um reembolso. A seguir, detalhamos nossa política de reembolso para garantir um processo transparente e justo para todas as partes envolvidas.

Elegibilidade para Reembolso

Para ser elegível para um reembolso, o produto deve ser devolvido em sua condição original, sem sinais de uso, danos ou alterações. O pedido de reembolso deve ser realizado dentro de um prazo específico após a data de recebimento, o qual será especificado para cada tipo de produto ou serviço adquirido.

Processo de Solicitação de Reembolso

Notificação: Entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente através dos canais disponíveis, informando o desejo de solicitar um reembolso. Forneça detalhes do pedido, incluindo o número do pedido e o motivo da solicitação.
Avaliação: Nossa equipe avaliará a solicitação de reembolso com base nas informações fornecidas e nas condições do produto.
Instruções de Devolução: Se a solicitação for aprovada, forneceremos instruções detalhadas sobre como proceder com a devolução do produto.
Recebimento e Inspeção: Após recebermos o produto devolvido, ele será inspecionado para confirmar se atende aos critérios de elegibilidade para reembolso.
Processamento do Reembolso: Uma vez confirmada a elegibilidade, procederemos com o reembolso utilizando o mesmo método de pagamento da compra original, salvo indicação contrária.

Métodos de Reembolso

Cartão de Crédito: O estorno será efetuado diretamente no cartão utilizado na compra. O crédito geralmente é processado pela operadora do cartão em até duas faturas subsequentes, dependendo do ciclo de fechamento da fatura.
Boleto Bancário ou Transferência: Para compras realizadas por boleto bancário ou transferência, o reembolso será realizado por transferência bancária. Será necessário fornecer os dados bancários para que o reembolso seja processado.
Crédito na Loja: Em certos casos, você pode optar por receber o valor do reembolso como crédito na loja, o qual pode ser utilizado em compras futuras.

Exceções

Certos produtos e serviços podem estar sujeitos a políticas de reembolso específicas, que serão claramente comunicadas no momento da compra.

Dúvidas?

Estamos aqui para ajudar. Caso tenha qualquer dúvida ou necessite de assistência adicional com o processo de reembolso, por favor, entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente.

Esta política de reembolso é genérica e pode ser adaptada para atender às necessidades de diferentes tipos de negócios, garantindo clareza e equidade no processo de reembolso para clientes e empresa.